conditions générales

Valable à partir du 19 juin 2024
Version : 1.2

Adresse de visite

Atelier de chauffage
Kruisboommolenstraat 9a
8800 Roeselare
Belgique

Internet

www.warmteshop.com

Téléphone

+32 51 49 01 69

e-mail

info@warmteshop.be

Numéro de TVA

BE0826643106

Numéro de la Chambre de Commerce

826643106

Conditions générales de vente WARMTESHOP

La société à responsabilité limitée Alparom BV, exerçant son activité sous le nom commercial « Warmteshop », sise Kruisboommolenstraat 9a, 8800 Roeselare, Belgique, immatriculée à la Chambre de Commerce sous le numéro 826643106, est représentée en l'espèce par M. Verbraak August

Article 1 Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante, sauf indication contraire expresse.
Offre : Toute offre ou devis écrit adressé au Client pour la livraison de Produits et/ou l'exécution de Travaux par le Prestataire.
Entrepreneur : L’entrepreneur qui fait réaliser les travaux de manière indépendante ou sous sa supervision par d’autres, ci-après : Warmteshop.
Société : La personne physique ou morale qui exerce une profession ou une activité commerciale.
Consommateur : Une personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale.
Client : La société ou le consommateur qui conclut un contrat (à distance) avec le prestataire.
Activités : Les activités proposées par Warmteshop sont toutes des activités, au sens le plus large du terme, liées à l'installation et au montage d'éléments chauffants.
Contrat : le contrat par lequel Warmteshop s'engage envers le Client à créer et à livrer une œuvre tangible en dehors de toute relation de travail, moyennant une rémunération à la charge du Client, avec lequel les présentes conditions générales forment un tout indissociable.

Article 2 Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de Warmteshop, à tous les contrats conclus entre Warmteshop et le client, ainsi qu'à toutes les prestations proposées par Warmteshop.
Avant la conclusion d'un contrat (à distance), le client recevra les présentes conditions générales. Si cela s'avère impossible, Warmteshop indiquera au client comment y accéder.
En règle générale, il est impossible de déroger aux présentes conditions générales. Dans des circonstances exceptionnelles, une dérogation peut être accordée sous réserve d'un accord écrit explicite avec Warmteshop. Les conditions générales du client ne sont pas applicables.
Les présentes conditions générales s'appliquent également aux commandes complémentaires, modifiées et aux commandes futures du Client.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent partiellement ou totalement nulles et non avenues, les autres dispositions des présentes conditions générales resteront en vigueur et la ou les dispositions nulles et non avenues seront remplacées par une disposition ayant la même portée que la disposition originale.
Toute ambiguïté concernant le contenu, les explications ou les situations non couvertes par les présentes conditions générales doit être évaluée et interprétée conformément à l'esprit de ces conditions générales.
Lorsque les présentes conditions générales font référence à « elle », cela doit également être interprété comme une référence à « il/lui/son », le cas échéant et dans la mesure où cela est applicable.

Article 3 L'offre

Toutes les offres de Warmteshop sont sans engagement, sauf mention contraire expresse et écrite. Si l'offre est limitée ou soumise à des conditions particulières, cela sera explicitement indiqué.
Warmteshop n'est lié par une offre que si le client confirme son acceptation par écrit dans un délai de 30 jours. Warmteshop se réserve toutefois de refuser un contrat avec un client potentiel pour un
L'Offre contient une description des Services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au Client d'évaluer correctement l'Offre. Les erreurs ou omissions manifestes dans l'Offre ne sont pas opposables à Warmteshop. Les images et/ou informations spécifiques (notamment les modèles présentés et/ou fournis, les exemples de documents, les spécifications de couleurs, de capacités, de fonctionnalités, de dimensions et autres descriptions figurant dans les croquis, dessins, brochures et supports promotionnels) de l'Offre sont données à titre indicatif uniquement et ne peuvent donner lieu à une quelconque indemnisation ni à la résiliation du Contrat. Les écarts mineurs, acceptables dans le secteur, sont autorisés et ne constituent pas un motif de résiliation du Contrat.
Si l'offre repose sur des informations fournies par le client et que ces informations s'avèrent incomplètes et/ou inexactes, ou si elles sont modifiées ultérieurement, Warmteshop se réserve le droit d'ajuster les tarifs, les délais de livraison et/ou les prix indiqués dans l'offre. Le client est tenu d'accepter ces modifications et de s'acquitter de ses obligations de paiement.
Les offres ne s'appliquent pas automatiquement aux commandes ultérieures ou aux nouvelles commandes.
Les délais, conditions et heures de livraison spécifiés dans l'offre de Warmteshop sont donnés à titre indicatif et ne donnent pas droit au Client à une annulation ou à une indemnisation en cas de dépassement, sauf accord contraire exprès.
Un devis global n'oblige pas Warmteshop à fournir une partie des articles inclus dans l'offre ou le devis pour une partie correspondante du prix indiqué.

Article 4 Établissement de l'Accord

Le contrat est conclu au moment où le client a accepté une offre ou un devis de Warmteshop, ou au moment où les travaux ont commencé.
Si le Client accepte l'Offre en passant commande auprès de Warmteshop, Warmteshop confirmera la commande du Client par écrit, par courriel. Chaque Offre est valable pendant 30 jours maximum (sauf accord contraire exprès). Passé ce délai, Warmteshop ne sera plus tenu par l'Offre.
Warmteshop n'est pas lié par une offre si le client pouvait raisonnablement s'attendre à, ou aurait dû comprendre, que l'offre contenait une erreur manifeste ou une faute de frappe. Le client ne peut se prévaloir d'aucun droit du fait de cette erreur ou faute de frappe.
Une offre n'est valable que si elle est soumise par écrit par Warmteshop au Client. L'offre expire si le Produit ou le Prestation auquel le devis se rapporte devient indisponible entre-temps.
Warmteshop se réserve le droit de refuser un contrat avec un client potentiel pour un motif valable pour Warmteshop.
Si plusieurs clients concluent conjointement un contrat avec Warmteshop, chaque client sera individuellement et conjointement responsable de l'exécution des obligations de chaque client et des clients conjointement.

Article 5 Durée de l'accord

Le présent accord est conclu pour la durée indiquée dans le devis, sauf convention contraire.
Le Client peut à tout moment résilier le Contrat, en totalité ou en partie. Si l'exécution du Contrat a déjà commencé et que le Client le résilie, ce dernier devra s'acquitter du prix correspondant à la totalité des travaux, diminué des économies réalisées par Warmteshop du fait de la résiliation, dès la livraison par Warmteshop des travaux déjà effectués. Si le prix était basé sur les coûts réels engagés par Warmteshop, le prix dû par le Client sera calculé sur la base de ces coûts, des travaux réalisés et du bénéfice que Warmteshop aurait réalisé sur l'ensemble des travaux.
Chacune des parties peut résilier le présent contrat en cas de manquement à ses obligations, si l'autre partie a été mise en demeure par écrit et a disposé d'un délai raisonnable pour s'en acquitter, et qu'elle ne l'a pas fait. Ceci inclut également les obligations de paiement et de coopération du client.
Le Client et Warmteshop peuvent résilier le présent Contrat, en tout ou en partie, par écrit, avec effet immédiat et sans mise en demeure, si l'une des parties obtient un sursis de paiement, dépose une demande de mise en faillite ou si la société concernée est liquidée. Dans une telle situation, Warmteshop n'est jamais tenu de rembourser les sommes déjà perçues ni de verser des dommages et intérêts. Warmteshop est également en droit de reprendre immédiatement toute marchandise non encore payée et se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts supplémentaires au Client.
En cas de décès ou d'incapacité permanente de Warmteshop après la conclusion du présent contrat, chacune des parties peut le résilier, à condition que, compte tenu de sa nature, le décès ou l'incapacité permanente justifie raisonnablement cette résiliation. Le Client devra verser aux héritiers ou ayants droit de Warmteshop une indemnité, dont le montant sera déterminé de manière raisonnable et au regard de toutes les circonstances, pour le travail déjà effectué et les frais engagés.
Si un rendez-vous déjà programmé est annulé par le Client moins de 24 heures avant la date de début, Warmteshop est en droit de facturer au Client le temps réservé pour ce rendez-vous sur la base du taux horaire établi, ainsi que tous les frais déjà engagés pour l'exécution du Contrat.
En cas de résiliation d'un contrat par le Client, les frais suivants seront appliqués : jusqu'à un mois avant la date de début, 20 % du montant convenu seront facturés ; jusqu'à trois semaines avant la date de début, 50 % ; et jusqu'à une semaine avant la date de début, 75 %. Warmteshop se réserve le droit de majorer ces frais si l'exécution du contrat a engendré des coûts supplémentaires.
Le Client est responsable envers les tiers des conséquences de l'annulation et indemnisera Warmteshop de toute réclamation découlant de cette annulation de la part de ces tiers.

Article 6 Résiliation du contrat

En cas d'annulation par le Client, ce dernier est redevable d'une indemnité. Cette indemnité est calculée sur la base du manque à gagner, selon les moyennes du secteur. Elle correspond à la marge brute (coûts fixes et variables, majoration du bénéfice), diminuée des coûts variables non utilisés, tels que les frais de livraison. L'indemnité s'élève à 30 % du prix d'achat/du contrat, sauf accord contraire des parties. Elle est portée à 50 % si le Client annule après avoir été informé de la possibilité d'une livraison (partielle).
Les pourcentages mentionnés au paragraphe 1 sont fixes, sauf si Warmteshop peut prouver que son préjudice est plus important ou si le Client peut démontrer que le préjudice est moindre.
Les annulations doivent de préférence être effectuées par écrit. Pour les annulations verbales, Warmteshop confirmera cela par écrit.
Le consommateur peut annuler le contrat par écrit dans un délai de deux jours à compter du lendemain de sa conclusion, moyennant des frais réduits de 5 % du prix d'achat, avec un minimum de 500 €. S'il ne dispose pas d'une adresse électronique Warmteshop, il peut également annuler par lettre recommandée avec accusé de réception. Il doit alors fournir une preuve d'envoi datée dans les deux jours.
Dans le cas d'un contrat conclu hors des locaux de vente ou à distance, le consommateur n'a pas à payer de frais d'annulation s'il exerce son droit de rétractation tel que prévu par la loi pour ce mode de vente.
En cas de pratique commerciale déloyale telle que définie par la loi sur les pratiques commerciales déloyales, le consommateur peut résilier le contrat sans frais. Ceci s'applique si le consommateur a été induit en erreur ou démarché de manière agressive, ou si Warmteshop a exercé sur lui une pression indue lors de la conclusion du contrat. Le consommateur doit apporter la preuve de ces faits.

Article 7 Travaux supplémentaires et réduits et modifications

Si, au cours de l'exécution du présent contrat, il apparaît nécessaire de l'ajuster ou de le compléter, ou si des travaux supplémentaires sont requis à la demande du client pour atteindre le résultat souhaité, ce dernier est tenu de rémunérer ces travaux supplémentaires au tarif convenu. Warmteshop n'est pas tenu de donner suite à cette demande et peut exiger du client la conclusion d'un avenant à ce contrat.
Si un prix fixe a été convenu pour les Activités, Warmteshop informera le Client des coûts supplémentaires et/ou des conséquences financières du travail supplémentaire.
Si et dans la mesure où un prix fixe a été convenu pour l'exécution de certaines Activités, et que l'exécution de ces Activités entraîne des Activités supplémentaires qui ne peuvent raisonnablement être considérées comme incluses dans le prix fixe, ou si le prix doit être augmenté en raison d'informations incorrectes fournies par le Client et importantes pour la détermination du prix (à moins que Warmteshop n'ait dû découvrir l'inexactitude des informations avant de déterminer le prix), Warmteshop est en droit, après consultation avec le Client, de facturer ces coûts au Client.
En cas de vices cachés, ou du moins de circonstances imprévues telles que la présence d'amiante et de pourriture du bois, Warmteshop est en droit de facturer des frais supplémentaires si ces circonstances entraînent des travaux supplémentaires.
Les modifications de prix résultant de changements apportés au contrat ou dus à des lois et règlements doivent être remboursées par le client.

Article 8 Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués hors TVA et autres taxes. Pour les consommateurs, les prix affichés incluent la TVA. Si Warmteshop exécute la commande (en totalité ou en partie) chez le client, des frais supplémentaires (déplacement, intervention, stationnement et hébergement) seront facturés, sauf accord contraire. Pour toute intervention urgente ou réalisée en dehors des heures ouvrables à la demande du client, un supplément pourra être appliqué, conformément au devis et/ou au contrat. En cas d'expédition, les frais supplémentaires seront à la charge du client.
Le Client ne peut se prévaloir d'aucun droit ni attente découlant d'un devis préalablement établi, sauf accord contraire exprès des parties. Si le prix indiqué est un prix indicatif, celui-ci peut être ajusté en cours d'exécution du Contrat, sauf si Warmteshop a averti le Client dans les meilleurs délais du risque de dépassement et lui a donné la possibilité de limiter ou de simplifier les travaux. Warmteshop coopérera, dans la mesure du raisonnable, à toute limitation ou simplification. Ceci s'applique également si le prix est indexé sur le temps estimé d'exécution des travaux.
Si, entre la date de conclusion du contrat (ou du devis) et son exécution, des circonstances surviennent qui augmentent le coût du prix pour Warmteshop en raison de la législation et de la réglementation, des changements de prix chez les tiers ou les fournisseurs engagés par Warmteshop ou des changements dans les prix des produits semi-finis requis, des matériaux, des pièces ou des fluctuations monétaires, des droits d'importation et d'exportation (nationaux et étrangers), des frais d'expédition et/ou de livraison, des salaires, des charges patronales et/ou des primes (sociales), etc., Warmteshop est en droit d'augmenter le prix convenu ou la rémunération en conséquence et de facturer cela au Client.
Le Client est tenu de verser l'acompte convenu dans le délai imparti avant que Warmteshop ne commence l'exécution du Contrat. Dans tous les cas, le Client est tenu de rembourser d'avance le coût des matériaux.
Si le Client a une obligation de paiement périodique, Warmteshop est en droit de modifier les prix et tarifs applicables (uniquement) conformément aux termes du Contrat, sous réserve d'un délai minimum de trois mois à compter de la conclusion du Contrat pendant lequel les prix restent inchangés. En cas d'augmentation de prix dans les trois mois suivant la conclusion du Contrat, le Client est en droit de le résilier par notification écrite. Si le Client n'a pas informé Warmteshop de son intention de résilier le Contrat dans les 30 jours suivant la notification de la modification de prix, Warmteshop pourra légitimement considérer que le Client a accepté cette modification.
Le Client est tenu de payer le montant convenu dans un délai de paiement de 7 jours.
Le Client doit régler ces frais intégralement, sans suspension, déduction ni compensation, sur le compte bancaire dont les coordonnées lui ont été communiquées par Warmteshop. Le Client ne pourra convenir d'un nouveau délai de paiement qu'après avoir reçu l'accord écrit et explicite de Warmteshop.
Warmteshop est en droit de compenser tous les montants déjà versés par le Client avec les dommages-intérêts impayés dus par ce dernier.
En cas de litige entre les parties concernant le nombre d'heures passées et/ou facturées, l'enregistrement du temps de Warmteshop sera contraignant, à moins que le Client ne puisse démontrer le contraire par des preuves contraires convaincantes.
Si et dans la mesure où des coûts supplémentaires sont encourus lors de l'exécution du Contrat et/ou qu'il existe un risque accru (de l'avis de Warmteshop), le Client doit payer des frais supplémentaires à cet effet.
Les bons de commande de Warmteshop sont joints à chaque facture et précisent le montant à payer par le client. Ce dernier doit les signer pour approbation. À défaut, il est réputé avoir accepté sans réserve le contenu des bons de commande.

Article 9 Politique de recouvrement

Si le Client ne respecte pas son obligation de paiement et ne l'a pas remplie dans le délai imparti de 14 jours, il est en situation de défaut de paiement. S'il s'agit d'un consommateur, il recevra préalablement un rappel écrit lui accordant un délai de 14 jours à compter de sa réception pour s'acquitter de son obligation de paiement, incluant un relevé des frais extrajudiciaires en cas de non-paiement dans ce délai.
À compter de la date à laquelle le Client est en défaut de paiement, Warmteshop réclamera, sans autre mise en demeure, les intérêts légaux (commerciaux) à compter du premier jour du défaut de paiement jusqu'au paiement intégral et l'indemnisation des frais extrajudiciaires conformément à l'article 6:96 du Code civil néerlandais, calculés selon le barème de la décision relative à l'indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaires du 1er juillet 2012.
Si Warmteshop a engagé des frais supplémentaires ou plus élevés que prévu, justifiés par leur nécessité, ces frais sont remboursables. Les frais juridiques et de recouvrement sont également à la charge du client.
En cas de non-paiement intégral (si le Client est en défaut de paiement), Warmteshop est en droit de résilier le Contrat par une déclaration écrite, sans autre mise en demeure ni intervention judiciaire, ou de suspendre ses obligations au titre du Contrat, jusqu'à ce que le paiement ait été reçu par Warmteshop ou que le Client ait fourni une garantie suffisante à cet effet.
Même si Warmteshop, avant que le Client ne soit en défaut de paiement, a des raisons valables de douter de la solvabilité du Client, Warmteshop est en droit de résilier le Contrat sans déclaration écrite ni intervention judiciaire.

Article 10 Exécution des travaux

Warmteshop s'efforcera d'exécuter le présent contrat avec le plus grand soin, comme on peut l'attendre d'un bon prestataire. Tous les travaux sont réalisés au mieux de leurs capacités, sauf si le résultat escompté a été explicitement et précisément décrit par écrit. Warmteshop ne garantit en aucun cas que les travaux réalisés et/ou les biens fournis soient adaptés à l'usage prévu par le client.
Dans le cadre de l'exécution des travaux, Warmteshop n'est pas tenu de suivre les instructions du Client si celles-ci modifient le contenu ou le périmètre des travaux convenus. Si ces instructions entraînent un surcroît de travail pour Warmteshop, le Client est tenu de rembourser les coûts supplémentaires engendrés. Toutes les instructions, directives, conseils et autres éléments sont réputés avoir été donnés avec l'accord exprès du Client s'ils émanent d'employés, de subordonnés ou de tiers mandatés par ce dernier. Les dommages résultant de la transmission non autorisée de ces instructions ou de la transmission d'instructions hors du cadre de la mission sont entièrement à la charge et aux risques du Client.
Warmteshop ne se charge pas des démarches administratives ni des demandes d'autorisation ou de permis auprès des organismes gouvernementaux ou autres instances compétentes. Il incombe au Client d'obtenir les autorisations nécessaires dans les délais impartis. Tout dommage ou retard résultant de l'absence de ces autorisations est à la charge et aux risques du Client. Le Client garantit expressément Warmteshop contre tous dommages (indirects ou consécutifs) découlant de l'absence d'autorisations. Warmteshop facturera ces dommages au Client, qui sera alors tenu de les indemniser.
Warmteshop est en droit de faire appel à des tiers, à sa seule discrétion, pour réaliser les Activités.
Warmteshop a le droit de faire de la publicité pour son entreprise lorsqu'elle travaille chez le client.
Si les travaux sont suspendus à la demande du Client, ce dernier est tenu de verser immédiatement à Warmteshop la rémunération due pour les travaux déjà effectués ainsi que les frais engagés. De plus, Warmteshop est en droit de facturer au Client tous les frais engendrés par la suspension (y compris les heures réservées).
Si, à l'issue de la période de suspension, l'exécution du Contrat ne peut reprendre, Warmteshop est en droit de le résilier immédiatement, sans intervention judiciaire, par notification écrite au Client. En cas de reprise de l'exécution du Contrat, le Client est tenu de rembourser intégralement à Warmteshop tous les frais occasionnés par cette reprise.
Le Client est tenu de veiller à ce que :

1. Toutes les informations, données et documents nécessaires à l'exécution du Contrat (y compris les cartes, dessins, aperçus, raccordements des maisons et plus encore) sont mis à la disposition de Warmteshop en temps opportun et de la manière souhaitée par Warmteshop ;
2. Warmteshop aura accès au lieu de travail aux dates et heures convenues, sous réserve du respect des exigences légales (de sécurité) et des conditions de travail applicables (qu'elles soient ou non conformes à la convention collective). À défaut, Warmteshop est en droit de suspendre ses activités jusqu'à ce que ces exigences soient satisfaites, sans que sa responsabilité puisse être engagée pour quelque dommage que ce soit (y compris les dommages dus à des retards).
3. Les tiers auxquels elle fait appel exécutent leurs Activités et/ou livraisons de telle sorte que Warmteshop ne subisse aucun retard ni obstacle dans l'exécution du Contrat ou des Activités ;
4. Warmteshop dispose d'installations suffisantes et disponibles en temps opportun pour la fourniture, le stockage et/ou l'enlèvement de matériaux et/ou de ressources (de construction) ;
5. Warmteshop dispose en temps voulu de tous les échafaudages, protections antichute et autres équipements nécessaires que le Client doit mettre à disposition, sauf accord contraire exprès et écrit des parties ;
6. Le lieu de travail est dans un état tel que Warmteshop peut exercer et/ou poursuivre ses activités sans entrave ;
7. L'atelier de chauffage sur le lieu de travail est raccordé à l'électricité, au gaz et à l'eau. Ces coûts sont à la charge du client. Les pertes de productivité dues aux coupures d'eau, de gaz ou d'électricité sont également à la charge du client
8. Le site doit disposer d'installations suffisantes pour la collecte correcte et complète des déchets ;
9. Le lieu de travail doit (si possible) disposer d'un espace adapté permettant de stocker les outils, machines, matériaux et autres équipements Warmteshop sans risque de vol ou de dommages. En cas de vol, de perte ou de dommage, les frais occasionnés seront à la charge du Client
10. Sur le lieu de travail, les autres installations raisonnablement nécessaires à Warmteshop et/ou à ses (sous-)entrepreneurs doivent être disponibles, sans que Warmteshop n'ait à payer de frais (supplémentaires) à ce titre.
11. En cas de travaux de terrassement ou de travaux liés au sol, le Client est tenu d'en informer le Centre d'information sur les câbles et les canalisations (KLIC) au moins trois jours avant le début des travaux et de communiquer cette information à Warmteshop. Le Client doit également informer Warmteshop sans délai de la présence de tous les câbles, canalisations et de tout obstacle, obstruction ou risque potentiel. Le Client est tenu de respecter toutes les instructions du KLIC. À défaut, Warmteshop sera en droit de facturer au Client les frais supplémentaires occasionnés.
12. Warmteshop est informé de l'emplacement des câbles, canalisations, etc., déjà présents sur le chantier avant le début des travaux. Si cette information n'est pas fournie en temps voulu et que des dommages surviennent par ignorance de cette situation, le client en est responsable et doit en assumer les coûts. Le client est également responsable de s'assurer qu'en cas d'obstacles dans le sol, une personne qualifiée effectue des sondages sous sa supervision.
13. À la demande de Warmteshop, le Client s'engage à fournir des informations sur l'état hygiénique (environnemental) du sol à traiter, à établir un plan de santé et de sécurité pour la phase de conception et/ou à réaliser ou à faire réaliser un inventaire de l'amiante par un organisme d'inventaire de l'amiante reconnu et certifié (SC 540) et/ou une étude des matériaux de construction.
14. Le Client prendra toutes les mesures nécessaires pour prévenir les nuisances et/ou les dommages à l'environnement, y compris les dommages environnementaux et les dommages consécutifs aux biens et marchandises et/ou substances causés par les vibrations.
15. Le Client est également tenu de veiller à ce que la route soit nettoyée et que des avertissements appropriés soient placés en cas de situations (potentiellement) dangereuses.

Si le Client ne respecte pas les obligations stipulées dans le présent article dans les délais impartis, Warmteshop est en droit de suspendre l'exécution du Contrat jusqu'à ce que le Client ait rempli ses obligations. Les coûts liés au retard et/ou à l'exécution de travaux supplémentaires, ainsi que toute autre conséquence en découlant, sont à la charge du Client.
Si le Client ne remplit pas ses obligations et que Warmteshop ne demande pas au Client de les exécuter, cela n'affectera pas le droit de Warmteshop d'exiger leur exécution ultérieurement.
Les matériaux de construction issus des travaux que le Client souhaite conserver doivent être enlevés par ce dernier. Warmteshop se chargera de l'élimination de tous les autres matériaux, sans que cela n'engage la responsabilité du Client.

Article 11 Échantillons et modèles

Des échantillons ou des maquettes peuvent être fournis et installés après consultation, pour une durée maximale de 14 jours. Les frais d'installation de ces échantillons sont à la charge du client, conformément à un contrat d'installation à l'essai.
Si le Client ne nous notifie pas dans les 14 jours suivant la livraison son souhait de réceptionner les produits, Warmteshop procédera à leur enlèvement et à leur démontage. Les frais de démontage seront à la charge du Client.
Les échantillons et les modèles ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne correspondent pas nécessairement à l'ensemble des exigences, sauf accord contraire expressément stipulé par écrit.

Article 12 (Livraison)

1. Si le démarrage, l'avancement ou la livraison des travaux est retardé, par exemple parce que le Client n'a pas fourni toutes les informations demandées ou ne les a pas fournies en temps voulu, n'a pas suffisamment coopéré, n'a pas reçu l'acompte à temps de la part de Warmteshop ou en raison d'autres circonstances dont le Client est responsable et à ses risques, Warmteshop est en droit de demander une prolongation raisonnable du délai de livraison. Les délais de livraison convenus ne constituent jamais des échéances définitives. Le Client doit notifier Warmteshop par écrit de tout manquement. Les délais indiqués ne constituent en aucun cas des échéances définitives.
2. Tous les dommages et frais supplémentaires résultant de retards dus à une cause mentionnée au paragraphe 1 sont à la charge et aux risques du Client et peuvent être facturés au Client par Warmteshop.
3. L'expédition et/ou le transport des articles commandés s'effectueront selon les modalités spécifiées par le fournisseur de Warmteshop, aux frais et risques du Client. Dès la livraison à l'adresse convenue, les frais et risques liés à la livraison incombent au Client. Ce dernier est tenu de coopérer pleinement à la livraison à la première demande de Warmteshop. La réception des articles par le Client vaut acceptation de leur bon état, sauf mention expresse de dommages sur le bon de livraison.
4. Si les travaux sont réalisés par phases ou si l'approbation du Client est requise, Warmteshop est en droit de suspendre l'exécution du Contrat jusqu'à réception de cette approbation. Le délai d'approbation est de sept jours calendaires. À défaut d'approbation dans ce délai, les travaux livrés sont réputés acceptés tacitement.
5. Warmteshop fera tout son possible pour réaliser les Activités dans les délais convenus, dans la mesure où cela peut raisonnablement être attendu de sa part.
6. Lorsque l'on parle de jours ouvrables, cela signifie tous les jours calendaires (ouvrables) à l'exception des jours fériés nationaux reconnus et des week-ends.
7. Le Client est responsable de manière indépendante de la gestion, de l'utilisation et de l'entretien des articles fabriqués et/ou livrés par Warmteshop.
8. Si Warmteshop a indiqué que les travaux sont prêts à être livrés et que le Client ne les inspecte pas dans un délai raisonnable et ne les accepte pas, avec ou sans réserve, ou ne les utilise pas, ne les modifie pas ou ne les fait pas modifier, les travaux sont réputés acceptés tacitement. Les défauts mineurs pouvant être réparés pendant la période de maintenance ne constituent pas un motif de refus des travaux livrés, pour autant qu'ils n'empêchent pas leur mise en service. Après acceptation, les travaux sont considérés comme achevés.
9. Après la livraison, les travaux sont aux risques du Client. Par conséquent, le Client demeure redevable du prix, même en cas de destruction ou de détérioration des travaux imputable à une cause non gérée par l'entrepreneur.
10. Warmteshop n'est pas responsable des défauts que le Client aurait raisonnablement dû découvrir au moment de la livraison, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de Warmteshop.
11. Warmteshop est en droit de livrer et/ou d'exécuter les travaux par parties, chaque livraison partielle et/ou exécution partielle pouvant être facturée séparément.

Article 13 Maintenance

Si cela est convenu, Warmteshop assurera la maintenance et/ou les réparations. L'étendue de cette obligation de maintenance se limite aux éléments expressément convenus entre les parties. Warmteshop informera le Client de toute circonstance susceptible d'affecter la disponibilité de la maintenance.
Le Client est tenu de signaler par écrit à Warmteshop tout défaut, erreur ou autre dysfonctionnement. Warmteshop s'engage alors à réparer les défauts et/ou à apporter les améliorations nécessaires dans les meilleurs délais et selon ses procédures habituelles. Si le Client le souhaite, Warmteshop est en droit de mettre en œuvre dans un premier temps des solutions temporaires, avant de concevoir et de mettre en place, en concertation avec lui, une solution définitive.
Le Client est tenu de coopérer avec Warmteshop dès sa première demande.

Suspension de l'article 14

Warmteshop est autorisé à suspendre l'exécution de ses obligations ou à résilier le Contrat immédiatement et avec effet immédiat si :
1. Le client ne remplit pas ses obligations en vertu du contrat, ne les remplit pas intégralement ou ne les remplit pas à temps ;
2. Warmteshop, après la conclusion du contrat, a de bonnes raisons de craindre que le Client ne remplisse pas ses obligations ;
3. Il a été demandé au Client de fournir une garantie ou un acompte pour l’exécution de ses obligations en vertu du Contrat lors de la conclusion de celui-ci, et ce paiement n’est pas effectué ou est insuffisant ;
4. Si, en raison d'un retard imputable au Client, HEATXL ne peut plus être tenu de remplir le Contrat dans les conditions initialement convenues, Warmteshop est en droit de résilier le Contrat.
5. Si des circonstances surviennent de telle nature qu'il ne peut être raisonnablement exigé de Warmteshop le respect du présent Accord dans sa forme actuelle.
Si la résiliation est imputable au Client, Warmteshop a droit à une indemnisation de la part de ce dernier.
Si Warmteshop résilie le Contrat de manière anticipée, les Parties se concerteront sur le transfert des Travaux restant à exécuter à des tiers si la résiliation est imputable au Client. Les frais de transfert seront à la charge du Client. Warmteshop informera le Client de ces frais dans la mesure du possible et au préalable. Le Client est tenu de régler ces frais dans le délai imparti, sauf accord contraire.

Article 15 Garantie

Toutes les garanties sont expressément convenues par écrit. Les garanties ne s'étendent jamais au-delà de ce qui est expressément convenu.
Warmteshop réalisera les travaux conformément aux normes du secteur. Toute garantie fournie sera limitée à ce qui a été expressément convenu par écrit et uniquement dans la mesure où la garantie a été reçue des fournisseurs. Pendant la période de garantie, Warmteshop garantit la qualité conforme et habituelle des marchandises livrées.
Le Client ne peut invoquer la garantie fournie par Warmteshop que s'il a intégralement rempli ses obligations de paiement.
Si le Client invoque légitimement une garantie convenue, Warmteshop est tenu de réparer ou de remplacer gratuitement les marchandises livrées. En cas de dommages supplémentaires, les dispositions relatives à la responsabilité prévues dans les présentes conditions générales s'appliqueront. Si la réparation des marchandises s'avère impossible, le Consommateur est en droit de résilier le Contrat par écrit ou de demander une réduction du prix convenu ou une indemnisation.
La garantie expire dès que la période de garantie est terminée, que l'obligation de garantie expire, que le Client apporte ou fait apporter des modifications aux marchandises livrées et/ou qu'il utilise, traite ou entretient les marchandises de manière incorrecte, de l'avis de Warmteshop.

Article 16 Transfert des risques

Le risque de vol, de perte, de détournement de fonds ou d'endommagement des données, documents, logiciels, fichiers de données et/ou éléments utilisés, créés ou livrés dans le cadre de l'exécution du Contrat est transféré au Client au moment où ceux-ci sont effectivement mis à sa disposition.

Article 17 Confidentialité, traitement des données et sécurité

Warmteshop traite avec soin les données (personnelles) du Client et des utilisateurs du site web et ne les utilisera que conformément à sa politique de confidentialité. Warmteshop en informera la personne concernée sur simple demande.
Si Warmteshop est tenu d'assurer la sécurité des informations en vertu du présent accord, cette sécurité sera conforme aux spécifications convenues et à un niveau de sécurité raisonnable compte tenu de l'état de la technique, de la sensibilité des données et des coûts associés.

Article 18 Force majeure

Warmteshop ne pourra être tenu responsable s'il se trouve dans l'impossibilité de remplir ses obligations au titre du présent contrat en raison d'un cas de force majeure.
Par force majeure de la part de Warmteshop, on entend en tout état de cause, sans toutefois s'y limiter : (i) la force majeure des fournisseurs de Warmteshop, (ii) le manquement des fournisseurs à leurs obligations, (iii) les défauts des biens, équipements, logiciels ou matériaux de tiers, (iv) les mesures gouvernementales, (v) les pannes de courant, (vi) les défaillances d'Internet, du réseau de données et des installations de télécommunications (par exemple en raison de cybercriminalité et de piratage) ou d'une autre nature, (vii) les catastrophes naturelles, (viii) la guerre et les attaques terroristes, (ix) les problèmes généraux de transport, (x) les maladies et/ou les grèves du personnel de Warmteshop et (xi) toute autre situation qui, de l'avis de Warmteshop, échappe à son contrôle et qui empêche temporairement ou définitivement l'exécution de ses obligations.
Si, de l'avis de Warmteshop, l'exécution des Activités convenues ne peut être réalisée dans les délais impartis ou dans le délai convenu en raison de conditions météorologiques humides, de chaleur extrême ou de l'état du terrain, Warmteshop a le droit de suspendre les Activités concernées et de prolonger le Contrat d'une durée équivalente aux jours non travaillés, sans que cela n'engage sa responsabilité.
En cas de force majeure se prolongeant au-delà de deux mois, chaque partie peut résilier le présent contrat par écrit. Si des prestations ont déjà été fournies en vertu du présent contrat, le paiement sera effectué au prorata, sans autre obligation de la part des parties envers l'autre concernant ces prestations.

Article 19 Limitation de responsabilité

Si l'exécution des travaux par Warmteshop engage sa responsabilité envers le Client ou des tiers, cette responsabilité est limitée aux frais facturés par Warmteshop pour la mission (à hauteur du montant de la facture, hors coût des matériaux et hors TVA), sauf si le dommage résulte d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave de sa part. La responsabilité est en tout état de cause limitée au montant maximal des indemnités versées par l'assureur par sinistre et par an.
Warmteshop n'est pas responsable des dommages consécutifs de quelque nature que ce soit, des dommages indirects, des dommages commerciaux, des pertes de profits et/ou des pertes subies, des pertes d'économies ou des dommages dus à la stagnation de l'activité.
Si, après livraison, l'ouvrage présente des défauts dont Warmteshop est (prouvé être) responsable, Warmteshop doit avoir la possibilité de remédier aux défauts dans un délai raisonnable, sans préjudice de sa responsabilité pour les dommages résultant de la livraison défectueuse, à moins que les coûts de réparation ne soient disproportionnés par rapport à l'intérêt du Client à une réparation plutôt qu'à une indemnisation.
En cas de prise de mesures, Warmteshop décline toute responsabilité pour les dommages indirects, notamment les erreurs de commande de matériaux, de paramétrage du GPS et/ou de prise de mesures. Le client et/ou l'entrepreneur responsable de l'exécution des travaux ou de la mission doivent effectuer une inspection finale et en sont responsables.
Si les conséquences d'une mauvaise exécution des travaux sont dues à des défauts ou à l'inadéquation des articles fournis par le Client, ce dernier en sera responsable, sauf si Warmteshop a manqué à son obligation d'avertissement ou a fait preuve de négligence ou de manquement à son devoir de diligence ou d'expertise concernant ces défauts. Warmteshop n'est pas non plus responsable de la mise en service prématurée par le Client de tout ou partie des travaux.
Warmteshop ne pourra jamais être tenu responsable des dommages résultant d'un affaissement du sol, du terrain et/ou de la couche arable si cet affaissement n'est pas lié à l'application, au traitement ou à la transformation du produit.
Le Client est responsable des dommages causés aux travaux par ses propres travaux ou par ceux de tiers mandatés par lui, ainsi que des livraisons effectuées. Les dommages résultant de l'utilisation de matériaux prescrits par le Client et/ou de la mise en œuvre d'un dessin fourni par ce dernier sont également entièrement à sa charge et à ses risques.
Warmteshop ne peut être tenu responsable des problèmes de circulation sur le lieu où les travaux sont effectués.
Le Client est en outre responsable de la perte et/ou du vol ou des dommages causés aux biens, outils, machines, matériaux et autres que Warmteshop utilise et/ou a stockés dans les locaux du Client dans le cadre de l'exécution du contrat pendant la réalisation des travaux, y compris les dommages causés par des imperfections, des défauts et autres sur le lieu de travail.
Si, après la conclusion du contrat, il apparaît que le chantier ou les travaux sont contaminés, par exemple par de l'amiante, ou que des matériaux de construction contaminés émergent des travaux, le client sera responsable des conséquences qui en découlent pour l'exécution des travaux.
Warmteshop n'est pas responsable des dommages qui résultent ou pourraient résulter d'une action ou d'une omission fondée sur des informations (incomplètes et/ou incorrectes) figurant sur le site web ou sur des sites web liés.
Warmteshop n'est pas responsable de la transmission correcte et complète du contenu des courriels envoyés par ou au nom de Warmteshop, ni de leur réception en temps voulu.
Les dommages résultant de la transformation de produits naturels, tels que le retrait et le gonflement du bois, n'engagent pas la responsabilité de Warmteshop, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. La réparation des dommages résultant de la transformation de matériaux usagés est considérée comme un travail supplémentaire.
Toute réclamation du Client relative à un manquement de Warmteshop à ses obligations sera prescrite si elle n'est pas notifiée par écrit et motivée à Warmteshop dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle le Client a eu connaissance, ou aurait raisonnablement dû avoir connaissance, des faits sur lesquels elle se fonde. La responsabilité de Warmteshop s'éteindra un an après la résiliation du Contrat entre les parties.
Ces travaux peuvent annuler les garanties de tiers, y compris les garanties du fabricant. Warmteshop décline toute responsabilité pour les dommages subis par le Client suite à la perte d'un droit à garantie auprès de tiers.

Article 20 Clause de non-responsabilité et exactitude des informations

1. Le Client est responsable de l'exactitude, de la fiabilité et de l'exhaustivité de toutes les données, informations, documents et/ou enregistrements fournis à Warmteshop dans le cadre d'un Contrat. Le Client est également responsable des données provenant de tiers. Si Warmteshop a connaissance, ou aurait raisonnablement dû avoir connaissance, d'inexactitudes dans la commande, notamment d'erreurs ou de défauts dans les plans, dessins, calculs, spécifications ou instructions de mise en œuvre fournis par le Client, Warmteshop est tenu d'en informer ce dernier.
2. Le Client indemnisera Warmteshop de toute responsabilité découlant du non-respect des obligations prévues à la clause précédente ou du non-respect de ces obligations en temps opportun.
3. Le Client indemnisera Warmteshop contre toute réclamation de tiers relative aux droits de propriété intellectuelle sur les données et informations fournies par le Client, qui pourraient être utilisées dans le cadre de l'exécution du Contrat.
4. Il incombe au client d'obtenir tous les permis de construire nécessaires. Le client garantit Warmteshop contre toute réclamation découlant de l'absence de permis de construire.
5. Si le Client fournit à Warmteshop des fichiers électroniques, des logiciels ou des supports d'information , le Client garantit que ceux-ci sont exempts de virus et de défauts.
6. Le Client indemnisera également Warmteshop de tous dommages, amendes, pénalités, réclamations et autres mesures gouvernementales.

Article 21 Réclamations

1. Si le Client est insatisfait des services ou produits de Warmteshop, ou s'il a des réclamations concernant l'exécution de sa commande, il est tenu de les signaler dans les meilleurs délais, et au plus tard deux semaines après la survenance du motif de la réclamation. Les réclamations peuvent être envoyées par courriel à info@warmteshop.be avec pour objet « Réclamation », ou par téléphone au numéro indiqué.
2. La réclamation doit être suffisamment étayée et/ou expliquée par le Client pour que Warmteshop puisse la traiter.
3. Warmteshop répondra à la réclamation dans les meilleurs délais, et au plus tard 5 jours ouvrables après sa réception.
4. Les parties tenteront de parvenir ensemble à une solution.

Article 22 Loi applicable

Les relations juridiques entre Warmteshop et le Client sont régies par le droit belge. L’application de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM) est expressément exclue.
Warmteshop peut modifier unilatéralement les présentes conditions générales. La version la plus récente est disponible sur le site web.
Tout litige découlant du présent contrat entre Warmteshop et le Client ou s'y rapportant sera soumis à la juridiction du tribunal compétent de Courtrai, siège de Courtrai, à moins que des dispositions légales impératives ne désignent un autre tribunal.

Roulers, le 19 juin 2024